Evoluant dans un marché dynamique avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation client performante assise sur l’outil flexible de centre de contact Vocalcom. Echanges avec Jean-Noël ...

Envie de devenir un expert de la relation client ? Découvrez des formations pour développer et renforcer vos compétences dans ce domaine. En suivant cette formation, vous maîtriserez les stratégies de ...

Dans un contexte économique sous tension, fidéliser ses clients devient une nécessité stratégique. Christophe Badinier, directeur du développement commercial chez LOCAM — Photo : DR Conserver un ...

Cette volatilité s'explique par une concurrence féroce et un démarchage important, mais surtout par une grande insatisfaction des programmes de fidélité mis en place. 80 % des sondés ont une opinion ...

Un nombre croissant d'entreprises s'efforcent de mesurer le taux de satisfaction de leurs clients. En effet, de nombreuses études ont montré un lien intime entre satisfaction des clients et profits ...

83% des annonceurs BtoB affirment que la fidélisation sert avant tout à développer leur business ! Mais encore ? Quels sont les pratiques, enjeux et tendances en matière de fidélisation client ?

Fidéliser les clients existants coûte sept fois moins cher que mener une campagne d’acquisition de nouveaux clients. Une stratégie de fidélisation repose sur la satisfaction client. Lorsqu’ils sont ...

La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...

Spécialiste du marketing sur Internet, Hervé Bloch dévoile dans son nouveau livre les recettes pour gagner des clients mais, surtout, pour les garder. Entretien Voilà plus de dix ans qu’Hervé Bloch ...

Les programmes de fidélité et de fidélisation client ainsi que la transformation digitale sont souvent étroitement liés, mais cela n’a rien de nouveau. La transformation digitale en particulier a pris ...