Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client permet d’entrevoir une évolution professionnelle, soit dans dans des fonctions d’encadrement, soit ...

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

Pourriez-vous citer des exemples d'usage de l'intelligence artificielle (IA) dans la relation client ? Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions.

Rencontre avec Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C qui rassemble les principales entreprises françaises de l’expérience client externalisée. Droits de reproduction et de diffusion réservés ...

BNP Paribas a déployé Service Client sur neuf sites en France. Le dernier est né à Marseille, sur le boulevard de Dunkerque (2e), dans l’Immeuble Corail, et est actuellement en plein déploiement. Par ...

Entre un conseiller augmenté – muni d’outils multiples, sommé d’atteindre l’excellence client lors de chaque échange sur de multiples canaux – et son interlocuteur, se dresse un obstacle très humain : ...

Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

Plus la technologie se raffine, plus il devient crucial que l’humain conserve le contrôle des décisions. Photo: iStock Il importe de s’assurer que l’humain reste au coeur des décisions portant sur les ...

La multiplication des points de contacts complexifie le parcours du consommateur. Avec l’essor du mobile, le client a désormais ce don d’ubiquité, cette capacité à conjuguer des informations venant du ...