Empecemos por definir el servicio al cliente: El servicio a cliente (o custom service) es la ayuda o apoyo que ofreces a tus consumidores, ya sea desde antes de comprar o incluso después de que ...

Varias veces se presenta confusión sobre lo que son servicio al cliente (customer service) y estar centrado en el cliente (customer driven) para determinar lo que debe hacerse en mercadeo, llegándose ...

Hoy en día las empresas vienen dando mayor énfasis en el fortalecimiento de la calidad del servicio, ya que este punto afianza y enriquece la relación entre proveedor y el cliente, convirtiéndolos así ...

Muchas empresas afirman que tienen al cliente como su máxima prioridad, pero en la práctica esto no pasa de ser una frase colgada en la pared En una junta reciente con un cliente, lanzamos una ...

Una Cultura de Servicio al Cliente es aquella que se fundamenta en el esfuerzo continuo de servicio al cliente interno primero que nada. Estas empresas están concientes de que es mucho menos costoso ...

¿Cómo seduce su empresa a sus clientes? , ¿Cuál es su modelo de Servucción?, ¿Cuáles son sus estándares de servicio?, si en este momento, se pudieran recopilar y sistematizar las respuestas de usted y ...

El servicio al cliente que ofrecen las empresas a los consumidores es cada vez más crucial para la decisión de compra de los limeños. No por nada el 81% de los limeños asegura que la calidad del ...

Las empresas que dependen del saludo del cliente para establecer una conexión rápida y directa, deben implementar una capacitación estandarizada. Si no se enseña un estándar, y se deja que los ...

Al referirse a las tensiones actuales en la gestión de la cadena y a la dificultad de anticipar escenarios de demanda, Pablo comenta que “hoy el principal desafío no está tanto en el abastecimiento, ...

El servicio al cliente se ha consolidado como uno de los pilares más importantes para el crecimiento y la permanencia de cualquier organización. En un entorno laboral cada vez más competitivo y ...